Thanh toán

Hoàn tiền & huỷ gói.

Cập nhật lần cuối: 30/10/2026

1. Gói Premium là gì?

Du Dương Premium là gói dịch vụ số mở khoá các tính năng nâng cao như tải bài offline, playlist không giới hạn và các tính năng luyện tập ưu tiên. Gói không phải sản phẩm vật lý và được cung cấp ngay sau khi thanh toán thành công.

2. Huỷ gia hạn

Với gói tự động gia hạn qua MoMo, bạn có thể huỷ gia hạn trong ứng dụng MoMo hoặc gửi yêu cầu tới copyright@duduong.com. Gói đã huỷ vẫn có hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán; Du Dương không tự trừ thêm phí sau khi huỷ.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Du Dương xem xét hoàn tiền khi: bạn bị trừ tiền trùng lặp; giao dịch thành công nhưng tài khoản không được kích hoạt trong 24 giờ; hoặc dịch vụ không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật kéo dài từ phía Du Dương mà không có phương án khắc phục hợp lý. Yêu cầu cần gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm mã đơn hoặc mã giao dịch.

4. Trường hợp không hoàn tiền

Du Dương không hoàn tiền cho kỳ đã sử dụng, trường hợp đã dùng tính năng Premium, thay đổi quyết định sau khi gói đã kích hoạt, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến khoá tài khoản. Các trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền sẽ được xử lý theo quy định.

5. Thời gian xử lý

Du Dương phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền được gửi qua phương thức thanh toán ban đầu trong 7–14 ngày làm việc, tuỳ thời gian xử lý của MoMo/VNPay và ngân hàng. Phí giao dịch do bên thứ ba thu có thể không được hoàn lại.

6. Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới copyright@duduong.com với tiêu đề “Hoàn tiền Du Dương”, kèm email tài khoản, mã đơn, thời điểm thanh toán, số tiền và mô tả vấn đề. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ số thẻ.

Cần hỗ trợ?